최종 업데이트 시간: 2026년 1월19일
회사명: 광저우 자기상무 유한회사
주소: 광저우시 황푸구 허펑 판우이 1가 5번지
법인: 후홍징
통일 사회 신용 코드: 91440112MAETK9Y17J
draviton.com주방용품 자주 묻는 질문 (FAQ)
draviton.com 주방용품을 선택해 주셔서 감사합니다! 쇼핑 과정에서 발생할 수 있는 문제를 빠르게 해결할 수 있도록 아래와 같이 자주 묻는 질문과 답변을 정리했습니다. 필요한 정보가 없으신 경우, 공식 이메일(service@mail.draviton.com) 또는 고객센터 전화(19212743509)를 통해 저희에게 문의해 주세요. 고객센터 운영 시간은 월요일부터 금요일 오전 9시부터 오후 6시(UTC+8:00)까지입니다.
1. 주문 및 결제 관련
Q1: 어떻게 주문을 완료하나요?
A1: 상품 상세 페이지에서 "장바구니에 추가" 버튼을 클릭하고, 선택한 상품 정보가 정확한지 확인한 후 장바구니에서 "결제"를 클릭하여 배송 주소, 연락처 등의 정보를 입력하고 결제 방법을 선택하여 결제를 완료하시면 주문이 성공적으로 이루어집니다. 주문 후 시스템은 자동으로 주문 확인 정보를 예약된 연락처로 전송합니다.
Q2: 어떤 결제 방법을 지원하나요?
A2: 저희는 다양한 편리하고 안전한 결제 방법을 지원합니다. 국제 신용카드(American Express, JCB, Mastercard, China UnionPay, VISA) 및 한국 로컬 전자지갑(Kakao Pay, NAVER Pay, Samsung Pay)을 지원합니다. 모든 결제 채널은 암호화 처리되어 계좌 안전을 보장합니다.
Q3: 주문 후 결제를 얼마나 빨리 완료해야 하나요? 결제를 늦게 하면 어떻게 되나요?
A3: 주문 후 24시간 이내에 결제를 완료해 주세요. 결제를 늦게 하면 주문이 자동으로 취소됩니다. 해당 상품을 다시 구매하려면 주문을 다시 제출해야 합니다.
2. 발송 및 배송 관련
Q1: 주문 후 언제 발송되나요?
A1: 정상적으로 결제를 완료하고 주문 정보가 정확한지 확인한 후 3~5 영업일 이내에 발송됩니다(주말 및 한국 법정 공휴일은 발송되지 않으며 발송 시간이 연기됩니다). 상품 품절, 불가항력적인 상황 등이 발생하면 사전 안내를 드리기 위해 공식 이메일 또는 전화를 통해 연락드리겠습니다.
Q2: 발송 후 상품을 언제 받을 수 있나요?
A2: 상품이 발송된 후 정상적인 경우 7~15 영업일 이내에 상품을 받으실 수 있습니다. 배송 기간은 수령 지역, 물류 성수기, 악천후 등 불가항력적인 요인에 따라 지연될 수 있습니다. 양해 부탁드립니다.
Q3: 배송 진행 상황은 어떻게 조회하나요?
A3: 주문 발송 후, 저희는 추적 번호 및 조회 방법을 빠르게 전달해 드립니다(주문 상세 페이지 또는 이메일/SMS에서 확인 가능). 배송 정보가 조회되지 않거나 배송 진행에 의문이 있는 경우 고객센터에 문의해 주세요.
Q4: 배송비는 어떻게 되나요?
A4: 일반 지역의 경우 한국 내 모든 주문은 무료 배송이 제공됩니다. 제주특별자치도, 전라남도 등 일부 외딴 지역은 4,980 원의 추가 배송비가 부과됩니다. 이 요금은 주문 결제 시 함께 결제하셔야 합니다. 수령지가 외딴 지역에 해당하는지 확인하고자 하시면 주문 전에 고객센터에 문의해 주세요.
3. 세금 및 관세 관련
Q1: 상품 가격에 세금이 포함되나요?
A1: 네, 상품 가격에는 관련 세금이 포함되어 있습니다. 결제 시 별도로 추가 세금을 지불하실 필요가 없습니다.
Q2: 관세를 부담해야 하나요?
A2: 관세 관련 비용은 수령 국가의 세관 정책에 따릅니다. 만약 관세가 부과되면 고객님이 직접 부담하셔야 하며, 세관 절차를 완료하셔야 합니다. 미리 현지 세관에 관련 정책을 문의하시면 배송에 영향을 미치지 않도록 도움을 받으실 수 있습니다.
4. 반품 및 보증 관련
Q1: 반품 및 교환이 가능한가요? 반품 및 교환 기간은 얼마나 되나요?
A1: 가능합니다. 상품을 받은 후 7일 이내에 품질 문제나 기능 고장, 주문 정보와 일치하지 않는 상품을 발견한 경우(인위적 손상, 사용하지 않은 상품, 상품 및 포장이 손상되지 않고 부속품이 모두 있는 경우) 무료로 반품 및 교환을 신청하실 수 있습니다. 일반 지역은 무료 반품 및 교환이 가능합니다. 제주특별자치도, 전라남도 등 일부 외딴 지역은 4,980 원의 배송비가 추가됩니다.
Q2: 어떻게 반품 및 교환을 신청하나요?
A2: 반품 및 교환 기간 내에 공식 이메일 또는 고객센터 전화로 연락을 주셔서 주문 정보, 반품 및 교환 사유를 설명하시고, 상품 문제 사진 등 증빙 자료를 제공해 주세요. 고객센터가 확인 후 승인하면 지정된 주소(광저우시 황푸구 허펑 판우이 1가 5번지)로 상품 및 완전한 포장, 부속품을 보내시면 됩니다. 상품을 확인 후 교환 또는 환불이 진행됩니다.
Q3: 반품 후 환불은 얼마나 걸리나요?
A3: 반품 상품이 조건에 맞는 경우, 15영업일 이내에 환불 처리가 시작됩니다. 환불이 처리되는 시간은 고객님이 사용하신 카드사와 결제 플랫폼의 처리 규정에 따라 다를 수 있으므로 지연이 있을 수 있습니다.
Q4: 상품에 보증 서비스가 제공되나요? 보증 기간은 얼마나 되나요?
A4: 제공됩니다. 상품을 수령하신 후 12개월 이내(12개월 포함)로 정상적인 사용 조건에서 제품 자체의 재료나 제조 결함으로 인한 기능 고장에 대해 무료 보증 서비스를 제공합니다. 보증 신청 시 고객센터에 연락하시고 관련 증빙 자료를 제출해 주세요. 승인 후 안내에 따라 고장 상품을 반송하시면 됩니다.
5. 기타 관련
Q1: 주문을 수정하거나 취소하려면 어떻게 하나요?
A1: 주문 제출 후 아직 결제를 완료하지 않았다면 주문 상세 페이지에서 바로 취소할 수 있습니다. 이미 결제한 경우, 고객센터에 즉시 연락하여 상황을 설명하면 고객센터가 도움을 드리겠습니다. 주문 발송 후에는 주소 수정이 불가능하므로 발송 전에 고객센터에 연락하여 수정해야 합니다.
Q2: 상품 수령 후 손상이나 누락된 부분이 있을 경우 어떻게 해야 하나요?
A2: 상품을 수령하신 후 외관 및 부속품이 완전한지 확인해 주세요. 손상되거나 누락된 부분이 발견되면 즉시 사진을 찍어 증거로 보관하고, 24시간 이내에 고객센터에 연락하여 상황을 설명해 주세요. 저희가 확인 후 적절하게 처리해 드리겠습니다.
